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Perguntas Frequentes


Sobre a Loja:

É seguro comprar no Glio?
Sim – o Glio utiliza tecnologia de ponta para garantir a sua proteção e a de seus dados. Temos uma série de práticas rigorosas de segurança que são auditadas e certificadas para garantir que seus dados sejam transmitidos em um ambiente 100% seguro.

Além disso, não armazenamos os dados de seu cartão de crédito e compartilhamos com os vendedores apenas as informações necessárias para o envio do seu pedido.

O Glio é confiável?
Sim. Além de realizar a intermediação da venda entre vendedores e compradores no site, o Glio tem um compromisso com:
  • A entrega de seu pedido
  • Sua satisfação ou seu dinheiro de volta
  • Atendimento rápido e solícito
  • Avaliação rigorosa dos vendedores
Onde fica a loja?
Nosso escritório fica no Rio de Janeiro, mas os produtos são enviados diretamente pelos vendedores. Assim conseguimos oferecer os melhores preços do mercado para você.
O Glio tem loja física?
Não. A compra pode ser feita pelo site e a entrega será realizada pelos Correios.
Como faço para me cadastrar?
O seu cadastro na loja é feito durante sua primeira compra. Basta prosseguir a compra de qualquer produto que, após a tela de Sacola, você criará sua conta no Glio. Desta forma você poderá futuramente acompanhar seu pedido no site inserindo seu email e senha.

Produto:

Tenho dúvidas sobre os produtos do site, como faço para ter mais informações?
Estamos sempre à disposição para responder todas as suas dúvidas. Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail atendimento@glio.com.
Os produtos vendidos no Glio são originais?
Sim. Todos os produtos vendidos no Glio são 100% originais. Nossos vendedores são criteriosamente selecionados e passam por constantes testes a fim de garantir a qualidade e a originalidade dos produtos vendidos.
Os produtos têm garantia?
Você pode verificar se o produto que está comprando possui garantia facilmente: é só procurar pela escrita “Meses de Garantia do Vendedor” em verde na página do produto. Para produtos com defeito ou em caso de arrependimento de compra, consulte a nossa Política de Trocas e Devolução.
Os produtos estão disponíveis para envio imediato?
Sim – todos os produtos anunciados já se encontram no Brasil e estão disponíveis para envio imediato. Os produtos que não possuem nenhum vendedor com estoque aparecem com a marcação “Esgotado”.
Como faço para comprar um produto?
Basta clicar no botão “Comprar” na página do produto, preencher os dados de entrega, escolher a forma de pagamento e confirmar a compra.
Tenho que pagar alguma taxa quando receber o produto?
Não – todos os produtos já se encontram no Brasil. O valor pago no site é o valor final da sua compra. Não há cobrança adicional de nenhum imposto de importação ou qualquer taxa adicional.

Pagamento:

Como pagar pela minha compra no Glio?
Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito (Visa, MasterCard, Diners, Elo, Discover, Aura, Visa Electron e Amex) e boleto bancário.
Como sei que o pagamento do meu pedido deu certo?
Assim que seu pagamento for aprovado pelo Glio, enviaremos uma confirmação por e-mail.
Em quanto tempo meu pagamento é confirmado?
Todos os pagamentos realizados com cartão de crédito são aprovados no mesmo dia da compra, exceto os pedidos que passam por análise adicional. Para pagamentos realizados via boleto bancário, o prazo de processamento do banco é de 1 dia útil.
O que é análise adicional?
Para garantir a segurança de nossos clientes, nosso setor de pagamentos realiza a validação das compras via cartão de crédito quando há divergência nos dados de cadastro. Estes pedidos estão sujeitos à confirmação dos dados por e-mail ou telefone. Se os dados não forem confirmados, o pedido é cancelado e não é efetuada nenhuma cobrança no cartão de crédito utilizado.
O que faço se meu boleto vencer?
Se seu boleto vencer, seu pedido será automaticamente cancelado sem qualquer tipo de cobrança. Mas não se preocupe: basta realizar um novo pedido e um novo boleto será emitido com uma nova data de vencimento.
O que faço se quiser cancelar o meu boleto?
Basta não pagar o boleto. Após seu vencimento, o pedido será cancelado automaticamente caso o pagamento não tenha sido realizado.
Posso parcelar minha compra?
Sim, mas apenas em pagamentos via cartão de crédito. O número máximo de parcelas sem juros varia de acordo com o valor da compra e está disponível na página de cada produto junto ao preço.

Entrega:

Como faço para saber o valor do frete?
O frete pode ser calculado na página no produto. Abaixo do botão “Comprar”, você pode inserir o seu CEP e clicar em “Calcular”. Caso o seu pedido tenha mais de um produto, você poderá confirmá-lo na tela de revisão do mesmo, antes de finalizá-lo, e também no e-mail de confirmação de seu pedido.
Como funciona a promoção de Frete Grátis?
O frete de qualquer produto de preço igual ou superior a R$250 é grátis para as regiões Sul e Sudeste.

A promoção não é cumulativa por produto e se aplica somente às remessas que possuam um produto com preço individual igual ou superior a R$250.

Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega pode ser calculado na página no produto. Abaixo do botão “Comprar”, você pode inserir o seu CEP e clicar em “Calcular”. Você verá o prazo fornecido pelos Correios para a entrega no endereço informado. Na compra de mais de um produto, caso não sejam fornecidos pelo mesmo vendedor, as remessas podem ter prazos de entrega diferentes. Você poderá confirmar o prazo de entrega antes de finalizar sua compra.
O meu pedido tem mais de um produto, por que o prazo de entrega é diferente?
Caso os produtos escolhidos sejam fornecidos por vendedores diferentes, eles serão separados em diferentes remessas. Cada remessa possui um prazo de entrega próprio.
Posso retirar o produto na loja?
Não – seu produto é enviado diretamente pelo vendedor para o endereço informado no momento da compra. Todas as entregas são realizadas pelos Correios.
Qual a garantia de que eu vou receber os meus produtos?
O Glio tem um compromisso com você e garante a entrega de seu produto. Você é informado de todos os passos do envio até a entrega efetuada no painel de "Meus Pedidos" e ainda recebe as movimentações da remessa via e-mail.
Preciso estar em casa para receber os meus produtos?
Não, mas alguém precisa estar disponível no endereço informado para receber o produto em seu nome. Para facilitar, assim que os Correios informam que a remessa saiu para a entrega, nós enviamos um e-mail.
Vocês entregam em todas as regiões do Brasil?
Sim. A entrega é feita pelos Correios.
O que acontece se não tiver ninguém em casa no dia da entrega?
Os Correios tentarão entregar a remessa 2 vezes antes de devolver o produto ao vendedor ou disponibilizá-lo para retirada em agência.
O produto será enviado quanto tempo após a compra?
O prazo médio de postagem nos Correios é de 1 dia útil após a aprovação do pagamento pelo Glio.
Posso alterar meu endereço depois de concluir a compra?
Se o pedido ainda não tiver sido postado, podemos realizar a alteração do endereço.
Como faço acompanhar a entrega do meu pedido?
Basta acessar "Meus Pedidos" para acompanhar seu pedido e todas as movimentações da entrega. Além disso, todas as informações são enviadas para o e-mail cadastrado.
A entrega pode atrasar?
Infelizmente, sim. Informamos o prazo de entrega definido pelos Correios, mas a entrega pode atrasar por motivos fora do alcance do Glio. Não se preocupe: acompanhamos cada pedido e tomamos todas as medidas necessárias para que você receba seu produto.
E se o meu pedido for extraviado?
Nós acompanhamos todos os pedidos e, quando identificamos algum problema, abrimos automaticamente uma reclamação perante os Correios. Caso o extravio seja confirmado e o produto não seja entregue, o vendedor enviará uma nova unidade sem qualquer custo adicional.

Cancelamento, troca e devolução:

Em quais casos posso pedir a troca ou devolução?
Você pode solicitar a troca ou devolução nos casos de:
  • Arrependimento da compra
  • Insatisfação com o produto
  • Produto danificado
Como é feita a troca ou a devolução?
Basta solicitar a troca ou a devolução em até 7 dias corridos após a data da entrega em sua página de "Meus Pedidos".

Nos dois casos, o produto será devolvido ao vendedor sem custo para o cliente. Assim que o produto é recebido de volta e verificado pelo vendedor, realizamos a troca ou o estorno do pagamento. Para mais informações, veja nossa Política de Trocas e Devolução.

O que faço se quiser cancelar uma compra?
Se o pedido ainda não tiver sido separado (status “Em Separação” no painel de "Meus Pedidos"), basta entrar em contato conosco solicitando o cancelamento e o valor será devolvido integralmente.

Se o produto já tiver sido coletado pelos Correios ou postado, veja as condições de Devolução.

Como é feita a devolução do meu dinheiro?
O pagamento realizado via cartão de crédito é estornado junto à operadora do cartão e reembolsado diretamente na fatura do cliente. Cada operadora de cartão de crédito tem um prazo para efetuar o estorno, que varia de 30 a 60 dias e pode levar até 3 faturas para ser compensado dependendo da data de fechamento.

Para pagamentos realizados via boleto, o cliente receberá a devolução do valor da compra via depósito na conta bancária informada.